Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden (AV) van Norliva GmbH

1. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden (AV) zijn van toepassing op alle bestellingen die consumenten (§ 13 BGB) plaatsen via de online shop van Norliva GmbH, Am Krebsbach 3, 79241 Ihringen, Germany.

2. Contractspartner

De koopovereenkomst komt tot stand met Norliva GmbH, Am Krebsbach 3, 79241 Ihringen, HRB731713, Registergericht Freiburg im Breisgau, Germany, telefoon: +49 32 2210 90025, e‑mail: klantenservice@norliva.nl.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

De presentatie van de producten in de online shop vormt geen juridisch bindend aanbod, maar een uitnodiging om te bestellen. Door op de bestelknop te klikken, plaats je een bindende bestelling van de in het winkelmandje opgenomen goederen. De bevestiging van de ontvangst van de bestelling vindt samen met de aanvaarding van de bestelling direct na het verzenden plaats via een geautomatiseerde e‑mail. Met deze e‑mailbevestiging is de koopovereenkomst tot stand gekomen.

4. Prijzen en verzendkosten

De op de productpagina’s genoemde prijzen zijn inclusief de wettelijke btw en overige prijsbestanddelen. Daarnaast brengen wij voor levering binnen Duitsland een vast bedrag van € 4,99 per bestelling in rekening. Vanaf een bestelwaarde van € 99 leveren wij zonder verzendkosten.

5. Leveringsvoorwaarden

Wij leveren uitsluitend binnen Europa. De levering vindt plaats met DPD of DHL. De standaardlevertijd bedraagt 3–5 werkdagen. Op eventueel afwijkende levertijden wijzen wij op de betreffende productpagina.

6. Betaling

De betaling vindt naar keuze plaats via PayPal, creditcard of Klarna. Bij de keuze voor de betaalmethode Klarna kun je kiezen tussen directe overboeking, aankoop op rekening en betaling in termijnen. De afwikkeling verloopt via Klarna. Wij verwijzen naar de Klarna AV en de Klarna-privacyverklaring.

7. Eigendomsvoorbehoud

De goederen blijven ons eigendom totdat de volledige betaling is ontvangen.

8. Herroepingsrecht

Consumenten hebben een wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen, dat wij verlengen tot 30 dagen.

Herroepingsinstructie

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 30 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit hebt genomen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (NORLIVA GmbH, Am Krebsbach 3, 79241 Ihringen, Germany, telefoon: +49 32 2210 90025, e‑mail: klantenservice@norliva.nl) via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een per post verzonden brief of e‑mail) informeren over je besluit deze overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Gevolgen van de herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, moeten wij alle betalingen die wij van jou hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die het gevolg zijn van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden, gunstigste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen terugbetalen vanaf de dag waarop de mededeling over jouw herroeping van deze overeenkomst door ons is ontvangen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat jij bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met je is overeengekomen; in geen geval worden er kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling. Wij mogen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je moet de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop je ons over de herroeping van deze overeenkomst hebt geïnformeerd, aan ons terugzenden of overhandigen. De termijn is in acht genomen als je de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzendt.

Toelichting op het terugzenden van goederen

We verzoeken je de goederen zo mogelijk ongebruikt, schoon en in de originele verpakking terug te sturen. Let op: gebruik dat verder gaat dan het controleren van de eigenschappen – in het bijzonder het aansteken van vuurschalen of saunaovens – kan leiden tot een aanzienlijke waardevermindering, waarvoor wij overeenkomstig § 357 lid 7 BGB een vergoeding kunnen vorderen.

Als je een retourlabel nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij dit aan je kunnen verstrekken.

Modelformulier voor herroeping

(Als je de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug.)

Aan NORLIVA GmbH, Am Krebsbach 3, 79241 Ihringen, Germany, e‑mail: klantenservice@norliva.nl

Hierbij herroep ik de door mij gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen:

• Besteld op ()/ontvangen op ()
• Naam van de consument
• Adres van de consument
• Handtekening van de consument (alleen bij mededeling op papier)
• Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

9. Retourzendingen

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij een gratis retourzending binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen aan.

Retourproces:

• Als bij je bestelling een retourlabel is bijgevoegd, gebruik dit dan voor de retourzending. Als er geen retourlabel in het pakket zit, neem dan contact op met onze klantenservice per e‑mail via klantenservice@norliva.nl of telefonisch via +49 32 2210 90025 om een retourlabel aan te vragen. Wij stellen je een retourlabel ter beschikking waarmee je de goederen kosteloos aan ons kunt terugsturen.
• Verpak de goederen zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen. Breng het retourlabel duidelijk zichtbaar op het pakket aan.
• Geef het pakket af bij het dichtstbijzijnde afgiftepunt van de door ons aangewezen pakketdienst.

Terugbetaling:

• Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij je de aankoopprijs terug via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van de betalingsaanbieder, tot 14 dagen kan duren voordat de terugbetaling op je rekening is bijgeschreven.

10. Beschadigde of verkeerde artikelen

Mocht je een beschadigd of verkeerd artikel hebben ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen contact op met onze klantenservice. Wij zullen het artikel direct vervangen of je een terugbetaling aanbieden.

11. Prijsvermeldingen en kennelijke fouten

Alle prijsvermeldingen in onze online shop zijn onder voorbehoud van mogelijke vergissingen. Mocht als gevolg van technische problemen of menselijke invoerfouten een onjuiste prijs (bijv. € 0 of een ongewoon laag bedrag) worden weergegeven, dan behouden wij ons het recht voor om van de overeenkomst af te zien. In dat geval zullen wij de klanten onmiddellijk informeren en reeds ontvangen betalingen terugbetalen. Er bestaat geen aanspraak op levering tegen de onjuist vermelde prijs.

12. Contact

Bij vragen of problemen met je bestelling staat onze klantenservice graag voor je klaar:

NORLIVA GmbH
Am Krebsbach 3
79241 Ihringen
Germany
Telefoon: +49 32 2210 90025
E‑mail: klantenservice@norliva.nl