Terugbetalingsbeleid

1. Algemene retourvoorwaarden

Bij Norliva GmbH hechten we veel waarde aan de tevredenheid van onze klanten. Mocht een product niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen retourneren.

Adres: NORLIVA GmbH
Am Krebsbach 3
79241 Ihringen
Germany

2. Retourneren binnen 30 dagen (coulanceregeling)

Retourtermijn:

  • Je hebt het recht om binnen 30 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen in bezit hebt genomen.

Kosten van de retourzending:

  • De retourzending is voor jou gratis. Wij nemen de kosten van de retourzending van de goederen voor onze rekening. Neem contact op met onze klantenservice voor een retourlabel.

Voorwaarden voor retourzending:

  • We verzoeken je de goederen zo mogelijk ongebruikt, schoon en in de originele verpakking terug te sturen. Let op: gebruik dat verder gaat dan het controleren van de eigenschappen – in het bijzonder het aansteken van vuurschalen of saunaovens – kan leiden tot een aanzienlijke waardevermindering, waarvoor wij overeenkomstig § 357 lid 7 BGB een vergoeding kunnen vorderen.

Verloop van de retourzending:

  • Retour aanmelden: Als bij je bestelling een retourlabel is bijgevoegd, gebruik dit dan voor de retourzending. Als er geen retourlabel is bijgevoegd, neem dan binnen de termijn van 30 dagen per e‑mail via klantenservice@norliva.nl of telefonisch via +49 32 2210 90025 contact met ons op om een retourlabel aan te vragen. Je ontvangt van ons een retourlabel en verdere instructies voor de retourzending.
  • Retourzending voorbereiden: Verpak de goederen zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen. Breng het retourlabel duidelijk zichtbaar op het pakket aan.
  • Retourzending versturen: Geef het pakket af bij het dichtstbijzijnde afgiftepunt van de door ons aangewezen pakketdienst.

Terugbetaling:

  • Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen betalen wij je de aankoopprijs binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

Uitsluitingen van het retourrecht:

  • Het retourrecht geldt niet voor de volgende artikelen:
    • Goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk op de persoonlijke behoeften zijn afgestemd.
    • Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verwijderd.
    • Goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel zou worden overschreden.

3. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Herroepingstermijn:

  • De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit hebt genomen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (NORLIVA GmbH, Am Krebsbach 3, 79241 Ihringen, Germany, telefoon: +49 32 2210 90025, e‑mail: klantenservice@norliva.nl) via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een per post verzonden brief of e‑mail) informeren over je besluit deze overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Gevolgen van de herroeping:

  • Als je deze overeenkomst herroept, moeten wij alle betalingen die wij van jou hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die het gevolg zijn van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden, gunstigste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen terugbetalen vanaf de dag waarop de mededeling over jouw herroeping van deze overeenkomst door ons is ontvangen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat jij bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met je is overeengekomen; in geen geval worden er kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.
  • Wij mogen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
  • Je moet de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop je ons over de herroeping van deze overeenkomst hebt geïnformeerd, aan ons terugzenden of overhandigen. De termijn is in acht genomen als je de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzendt.
  • Je draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij bij je bestelling een retourlabel is bijgevoegd. In dat geval kun je het retourlabel gebruiken om de goederen kosteloos aan ons terug te sturen.

Modelformulier voor herroeping

(Als je de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug.)

Aan NORLIVA GmbH, Am Krebsbach 3, 79241 Ihringen, Germany, e‑mail: klantenservice@norliva.nl

Hierbij herroep ik de door mij gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen:

  • Besteld op ()/ontvangen op ()
  • Naam van de consument
  • Adres van de consument
  • Handtekening van de consument (alleen bij mededeling op papier)
  • Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

4. Beschadigde of verkeerde artikelen

Mocht je een beschadigd of verkeerd artikel hebben ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen contact op met onze klantenservice. Wij zullen het artikel direct vervangen of je een terugbetaling aanbieden.

5. Contact

Bij vragen of problemen met je bestelling staat onze klantenservice graag voor je klaar:

NORLIVA GmbH
Am Krebsbach 3
79241 Ihringen
Germany
Telefoon: +49 32 2210 90025
E‑mail: klantenservice@norliva.nl