Verzenden

1. Verzendkosten

De verzendkosten binnen Duitsland bedragen vast € 4,99. Voor bestellingen met een totale waarde van meer dan € 99 bieden wij gratis verzending aan. Wij verzenden met DHL of DPD.

2. Levertijd

Onze standaardlevertijd bedraagt 3–5 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e‑mail met een trackingnummer, zodat je de status van je levering op elk moment kunt volgen.

3. Retourzendingen

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij een gratis retourzending binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen aan.

We verzoeken je de goederen zo mogelijk ongebruikt, schoon en in de originele verpakking terug te sturen. Let op: gebruik dat verder gaat dan het controleren van de eigenschappen – in het bijzonder het aansteken van vuurschalen of saunaovens – kan leiden tot een aanzienlijke waardevermindering, waarvoor wij overeenkomstig § 357 lid 7 BGB een vergoeding kunnen vorderen.

Om een retourzending te starten, gebruik je het retourlabel dat bij je bestelling is bijgevoegd. Als er geen retourlabel in het pakket zit, neem dan contact op met onze klantenservice per e‑mail via klantenservice@norliva.nl of telefonisch via +49 32 2210 90025. Wij stellen je een retourlabel ter beschikking waarmee je de goederen kosteloos aan ons kunt terugsturen.

4. Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij de aankoopprijs terug via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van de betalingsaanbieder, tot 14 dagen kan duren voordat de terugbetaling op je rekening is bijgeschreven.

5. Beschadigde of verkeerde artikelen

Mocht je een beschadigd of verkeerd artikel hebben ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen contact op met onze klantenservice. Wij zullen het artikel direct vervangen of je een terugbetaling aanbieden.

6. Contact

Bij vragen of problemen met je bestelling staat onze klantenservice graag voor je klaar:

NORLIVA GmbH
Am Krebsbach 3
79241 Ihringen
Germany
Telefoon: +49 32 2210 90025
E‑mail: klantenservice@norliva.nl