Verzending en Retouren
1. Verzendkosten
De verzendkosten binnen Duitsland bedragen standaard € 4,99. Voor bestellingen met een totaalwaarde van meer dan € 99 bieden we gratis verzending aan. Wij verzenden met DHL en DPD.
2. Levertijd
Onze standaard levertijd bedraagt 3-5 werkdagen. De actuele levertijden vind je op de productpagina’s. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace-nummer, zodat je de status van je levering altijd kunt volgen.
3. Retourzendingen
We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we gratis retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen aan.
Om een retourzending te starten, gebruik je het retourlabel dat bij je bestelling is gevoegd. Mocht er geen retourlabel in het pakket zitten, neem dan contact op met onze klantenservice per e-mail via klantenservice@norliva.nl of telefonisch via +49 151 22605524. Wij sturen je dan een retourlabel waarmee je de goederen gratis naar ons kunt terugsturen.
4. Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug op de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van de betalingsprovider, tot 14 dagen kan duren voordat de terugbetaling op je rekening staat.
5. Beschadigde of verkeerde artikelen
Mocht je een beschadigd of verkeerd artikel hebben ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. We vervangen het artikel direct of bieden je een terugbetaling aan.
6. Contact
Bij vragen of problemen met je bestelling staat onze klantenservice graag voor je klaar:
NORLIVA GmbH
Hanferstraße 28
79108 Freiburg im Breisgau
Duitsland
Telefoon: +49 32 2210 90025
E-mail: klantenservice@norliva.nl